KPN

In een complexe markt van telefoons met steeds meer mogelijkheden en complexe abonnementen hadden de callcenter agents van KPN behoefte aan hulp bij het adviseren van klanten. Netwinst heeft voor KPN Mobiel een toesteladviestool ontwikkeld waarbij callcenteragents, door middel van het beantwoorden van vijf vragen, de klant een passend advies kunnen geven.

De KPN toesteladviestool is binnen vier weken ontwikkeld en is inmiddels zo populair bij de callcenter agents dat meerdere versies in de maak zijn.